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預算有限的情況下,如何做好網校系統的運營

大家好,我是羽翼互動benny。由于今年疫情比較嚴重,大部分K12教育轉戰線上或者加速布局線上業務。據我所知,精銳教育今年年初已經開始,從各個事業部調集精兵強將,組建網校事業部;同時還有丹秋名師堂,也在組建自己的網校事業部,諸如此類情況,全國各地,多了起來…………

其實做好網校運營里面涉及到的內容還是挺多的,我來簡單說說我的做法,后面要是有朋友有具體的細節問題,再單獨詳聊。

如果機構靠自己研發平臺,成本非常高,所以不建議自己研發。

第一章、從零開始搭建網校團隊

一、人員配置

1、網校事業部項目負責人:即懂戰略,又懂落地。能獨立完成網校的推廣,銷售計劃與方案的制定并執行。

2、網站技術人員:包括美工、程序員、運維。網校的競爭是非常激烈的,所以在實現程序目標時更應該注意網站的安全問題。

3、教務:可以用最基本的愛剪輯等視頻編輯軟件,進行視頻的切割與音頻編輯。

4、運營:運營人員可以細分為內容運營、活動運營、用戶運營、網站運營等運營人員,保證內容輸出,及促轉化。

5、市場:營銷人員與bd人員,營銷人員負責市場品牌的建立,宣傳、推廣。bd人員負責公關合作宣傳及異業合作。

6、銷售:負責線上課程的一銷售、二續費、三、CRM挖掘。

人員配置齊全,正式搭建在線教育網校。大型教育機構一般選擇購買網校系統源碼,由技術部門搭建品牌網校平臺,往往購買網校系統源碼需要投入數萬資金成本(不含后續功能研發成本)。

人員成本投入+網校系統源碼購置投入,一家在線網校上線前期消耗資金最低十多萬。很明顯中小教育機構并不適合這樣的網校搭建方式。

縮小網校搭建成本,將更多資金投入網校運營提高產出,是不二選擇。這也是大量中小教育機構選擇租用網校系統的重要原因。根據自己的實際情況,選擇合適的“網校系統”。

如何選擇網校系統,已經在前面的文章說過了,這里就不在贅述了!

二、部分崗位解讀

市場運營

與線下教育機構不同的地方在于,網校的招生范圍從某個地區拓展到了全國范圍,甚至是海外市場。與此同時,在線教育打破了距離的限制,使得學生與老師可以在多種場景中開展教學過程。學生從在線教育中可以選擇來自全世界的優秀師資,同時節省花銷,性價比更高。在線教育用戶人數也是逐年攀升。

內容運營

初級內容運營的工作職責包括內容編寫、內容排版、內容管理、內容審核等。高級內容運營的工作職責包括內容策劃、內容價值挖掘、內容沉淀、內容分發與傳播等。

內容運營的兩個核心價值是吸引流量、促成轉化。

活動運營

說到“搞事情”——活動運營,一直是運營實力的一種考驗。當然活動也分很多種,比如拉新、促銷、周年慶等等。

用戶運營

用戶運營核心就是管理用戶的生命周期,并謀求在生命周期內最大化用戶的價值。舉個例子,用戶從訪問到報班,從報班到學習,從學習到畢業,從畢業到續報,從續報到推薦,這所有的環節都是用戶運營需要核心關注和研究的。

初級用戶運營的工作職責包括客服、群管理、兼職管理、用戶反饋、線上活動等。高級用戶運營包括用戶維系、用戶分層、用戶激勵、用戶需求發掘、宏觀用戶畫像繪制、用戶感知等。

第二章、解決信任,開始推廣

實際運營網校時,最難的是解決家長信任問題,所以除了有好的銷售團隊以外,必須有一個非常正規的、邏輯清晰的交費模式。也就是說,網站必須具備交費系統。同時交費系統的數據必須與上課平臺打通,否則使用起來會非常不方便,所以我不推薦交費系統與上課平臺來自于兩個公司的模式。

對咨詢人員的要求會比線下要高很多,因為需要完全看不到人做轉化,所以要提供很多的在線試聽課,同時對咨詢中常見的問題都要進行核心提煉,務必做到一兩句話就能解釋得非常清楚,可以讓家長快速看到機構的實力。

在網絡上羽翼課堂benny認為推廣主要靠DRA、SEO、新媒體、口碑、SP等網絡營銷方式的堅持,而目前也有很多的一些視頻網站也是網校的推廣渠道,通過一些優秀課程合適的在視頻網站上提供免費觀看吸引學生也是很有作用的。在網絡上也有一些網校展示或導航類網站,這類網站一般都需要收費進行展示,不過經過我們的測試,這類網站上來的ip質量一直不太好。在網絡上付費推廣除了百度推廣以外最有效的還是cps廣告或者針對性網站的固定廣告位了,通過和注會相關的網站進行廣告投放合作效果是非常不錯的!如下圖:標黃的可以作為重點推進。

出書以及免費禮品:這兩種線下推廣方式都是需要一些師資隊伍實力的,通過出一些考試秘笈、考試模擬試題等考生喜聞樂見的考試書籍,附帶上網校的免費學習會員卡或者免費筆記本等禮品,線下書籍配合網站進行。

第三章、限時交付,完美體驗上課

平臺

網校,首先要解決在哪上課的問題,機構做肯定不能像個人做那樣隨便找個面得的聊天軟件直接視頻,要找一個專業的在線教室。一般這種在線教室的收費并不比租房子便宜。如我上面說的,上課平臺最好要跟前端交費系統打通。我最開始就遇到了這個問題,家長交費需要注冊一遍,交費結束后家長還要再注冊一個上課平臺的賬號,同時我要拿到那個賬號并在上課平臺的后臺給家長設好課程并通知家長。從交費到上課,家長需要注冊兩個賬號,我至少要與家長做3次溝通。

產品

線上課程無法做到線下課程那樣與學生的粘性,所以在課程設計(尤其是上課時的多媒體及在線互動方面)要比線下課程想得更多、更細。

教師

教師剛開始上線上課程時,最不適應的就是面前沒有學生跟他互動,對著屏幕講課的感覺像吃了蒼蠅,特別難受,同時大部分老師都不知道應該看鏡頭講課而非看屏幕講課。我用的方式讓老師們多去看看直播,跟直播的那些網紅多學習學習,不能說效果多好吧,但至少可以讓老師們學習一下他們的鏡頭感以及自嗨的狀態。

硬件

除了軟件平臺以外,上課用的硬件也需要提前考慮好,攝像頭、麥克風、燈、數位板、背景墻等。我在之前的文章里聊過這個問題,不說了。

網校系統的運作

一個網校系統運營的核心競爭力是優秀的教師:教師是網校的內容的創造者,是用戶最渴求的教學資源創造者。而名師是一個網校強盛與否的最直接證明,一個初創的網校,只有優秀的教師才是學生所喜歡的。在運作上,網站的工作人員一定都要熟悉自己的業務,網校應該考慮考生的具體情況,針對各種學生推出各種學習方法。

用戶體驗感好

一個網校的用戶體驗主要有兩方面,一方面是老師的教學風格和教學能力給用戶的體驗,學生最喜歡的是那些幽默風趣而且又有內涵的老師。另一方面就是網站的用戶體驗,通過各種前端技術和程序功能讓用戶更快的學到自己想學習的內容,更方面的解決疑難點。

第四章、如何更好將節省資金投入網校運營提升產出

IP(內容)生產是核心。創造符合大眾需求的優質內容,是決定用戶付費的重要因素。每家教育機構都應該建立內容調研、內容生產部門,及時掌握用戶感興趣的形容。

授課魅力是輔助。網課老師需要不斷提升授課魅力,教授學生知識的同時也要形成自己的粉絲群體,學生除了響應號召之外,還極有可能自發性為其推廣,免費引流。

網絡宣傳擴大品牌影響力。DRA、SEO、信息流渠道推廣等等網絡營銷渠道均需要開通及開展,不斷優化降低獲客成本。同時軟文、新聞稿可開通搜狐、今日頭條等等自媒體免費發文,長期堅持獲得免費流量。

銷售一轉。每進來一位市場銷售人員均要得到全面培訓,盡量細致,方便銷售人員盡早熟悉公司業務及課程賣點,掌握與競爭對手的區別性,更好成交。

續費:線上課程的續費難度是高于線下的,最主要原因就是線上課程與學生和家長之間的互動及粘性會少很多,要提前設計好整個續費邏輯和動作。

第五章、總結

平臺:自媒體+網站+授課平臺+產品

運營:前端參考自媒體運營,后端向直播多學習

趨勢:直播+短視頻+社群+工具

以上,希望對你有幫助

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